和睦相處的六條金律 編輯室 2012年1月10日星期二 下午12:45 羅傑（ROGER FLSHER）和史各脫 （SCOTT BROWN）是哈佛協商策劃學會（HARVARD NEGOTIATION PROJECT）正、副總幹事，這一學會對美國處理國際事務的危機，曾經作出卓越的貢獻。他們兩人合著的《GETTING TOGETHER（和睦相處）》一書，是一本世界級的暢銷書，讀後，我對和睦相處的原則、步驟，藉著協商解決衝突而達到正常關係的知識，不但使我發現自己在這方面的缺點，而且從那書中也知道如何才能克服困難，此書對我有顯著的效用。據統計此書幫助了數百萬人，我也成了這數百萬之中的一份子，豈能不為自己慶幸呢？ 人際關係，在彼此對立，互相猜疑、矛盾的情況下，要和睦相處，若是有了專門知識應用那些原則，困難就可迎刃而解，書中最重要的黃金侓（GOLDEN ROLE）今簡述如下： （一）推理（RATIONALITY）「我喜愛你的行動，既是基於愛我而行。我所有的行動，不憑理由，也為要愛你而行。」 這是建立良好的人際關係的第一條黃金律。推理的基本因素、情緒與邏輯必須要保持平衡。人際關係中的大、小衝突，都與情緒有關。人懷有偏見、恐懼、憤怒、不滿，這些妨害人際的因素，都是由情緒產生的，波士頓交響樂團的指揮西阿旗（SELJIOZAWA）有人問他，為什麼在演出時竟會有差錯發生。他回答說：「我非常尊重每一團員，有時對他們的要求就放鬆了尺度。」這就是強烈的情緒影響了正規事件一個很顯著的例子。人都容易犯這樣的毛病。所以作者強調邏輯與情緒的平衡效用，在人際關係上的重要性。這是推理一個真實的定義。 （二）瞭解（UNDERSTANDING）「我喜愛你既接納我所瞭解的正確情況。我也接納你所瞭解的正確情況。」 這一條黃金律是強調要彼此瞭解才能建立正常的人際關係，不然就會引起誤會。作者應用歷史上的一個實例來解釋，說一九六二年前蘇聯的赫魯曉夫（NIKITA KHROSHCHEI）有一次在聯合國脫下鞋子，敲著講臺的踏板說：“I WILL BURY”（我將要埋葬）這一句話西方國家聽了極為震驚。譯成：「我要埋葬美國。」其實真正俄文的意思並不是這樣。這一個例子，可見瞭解的重要性。所以在瞭解方面務須注意下列三點： 1.探索對方的原意。 2.打開學習新知識的機會。 3.剖析對方的思想。 （三）溝通（COMMUNICATION）溝通必須是雙方的。假如：你聽到有人說：「我們什麼都談」。這是很理想的溝通。溝通的障礙有三： 1.採取我們不必交談的心態和前提。 2.交通是單方面，而不理對方的情況。 3.所給予的信息是綜合性的。 關於這一條黃金律，作者舉了一個實例。在一九八五年美國的核子軍艦要訪問新西蘭，美國的國務卿喬治•舒茲與新西蘭的外交部長大衛•倫格之間引起了齟齬。無法溝通解決困難。《紐約時報》在三月五日的評論中說：「核艦要長期停泊在海外，必須要講明與他們不同的重點。」換句話說美國親睦的善意，新西蘭認為違反了他們「反核」的政策。因為沒有良好的溝通，未能達成協議，於是就產生了對立。鞏固人際關係，溝通必須注意下列三題： 1.決定以前必須先有顧問。例如：協助情緒與理由的平衡。增進彼此瞭解，等等。 2.仔細傾聽，從他們的話語中發現相同的接觸點，或是人事方面的可詢問的人物，等等。 3.計劃溝通的過程，以簡略、清楚的目標傳達信息，不可自相矛盾。有一個笑話說： 媽媽，我可以出去游泳麼？ 可以，我的乖女兒。 把你的衣服掛在山胡桃的樹枝上不可走近水邊。 （四）信任（RALLABILITY）這一條黃金律「我喜愛你既完全的信任我，我也就完全的依靠你。」 要彼此建立信任，必須要尊重對方，並要瞭解負責人過去的信用。對人信靠的度，不可太過也不可太小。更不可冒險太多。對人存著正當的懷疑。並要去發現可以信靠的程度。國際間禁核的談判，要互相信任才可奏效，不然，豈不是成了紙上談兵了麼？ （五）強迫與順從（COERCION/PERSUASION）這一條黃金律是：「我喜愛你既已順從了我，我也就順從你。」 當人感觸到別人的強迫，彼此的關係就會受到損害。要建立良好的人際關係。今將強迫與互惠利弊分述於： ▲強迫性的後果 1.排擠別人在另外一邊。 2.協商變成了爭論。 3.妨礙協商的進展。 4.注重自己的地位。 5.只在「非此即彼」窄路中作取捨。 6.只希望對方讓步，改變。 7.迫使對方在他們的互惠方面減少。 ▲互惠的益處 1.對付所遭遇到的難題。 2.雙方協商解決困難。 3.隨時都打開協商之門。 4.探究對方的興趣。 5.創造多重的選擇。 6.試著順從對方什麼是有利的建議。 7.在互惠的條件下彼此受益。 從這一對比中，豈不是一目了然，可以看見在協商中所當採取的原則。若是沒有這些寶貴的知識，在對立與矛盾的情況下，是很難達到和睦的結果的。 （六）接受（ACCEPTANCE）這條黃金律是：「我喜愛你既已接受我興趣所向的看法。我也同樣接受你興趣所向的看法。」 人際關係中往往存在著事物與心理兩方面的困難。《聖經》上說：「愛你的仇敵」。在協商過程中，必須要有尊重對方的心態，站在平等的地位上。不同意（DISAGREEMENTS）、不同點（DIFFERVCES）、困難(PROBLEMS)三方面的問題協商成一致，雙方才能接受，這是一件不容易的事。作者在結論中說：「人傺關係猶如一個園子，四季都在改變，必須隨時注意，趁時撒種。」總之，建立和睦的人際關係，要用智慧，要有忍耐，在彼此接納的情況下，才會有良好的結果，得到互惠的利益! 上面這六條雙方協商解決困難，簡而言之是基於一個愛字。這不但是解決國際事務的良方。對個人日常生活中的人際關係，也有建設性的效用。數百萬人從這六條黃金律中得到了益處。書中這六條金律定是相當有價值而可作為參考的專門知識。 所以一個人與別人和睦相處成功的機會就增加了！詩人說：「看那，弟兄和睦同居，是何等善，何等的美！」人和人之間，國和國之間，就都會有和諧的氣像了。 ****** 本專欄逢二、四更新，刊載俞敬群牧師之作《和諧之歌》。 俞敬群牧師為資深牧者，於紐約曼哈頓牧會50多年；他又是文學家、心理學家，及著名的華裔作家，曾七次榮登世界名人錄(who's who in the world)殿堂。俞牧師一生出版過十一本書籍，其中最新力作《和諧之歌》為自己最滿意作品，該書更在去年被世界聞名的哈佛大學燕京圖書館所收錄。 分享
