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神州華傳馮永樑牧師談宣教士的人際關係
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編輯室 / 基督日報記者
2014年05月23日12時27分 上午 Posted.


無論是宣教工場或教會事工,人際關係都扮演一個非常重要的角色。太多同工因為人際關係的緣故離開牧職或所服事的工場。人際關係或隊工建立都是宣教工場上一個絕對不可忽視的基本元素。事實上,越來越多研究管理學的人,發現情商(EQ or Emotional Intelligence)對於領袖或管理人來說,都是一個非常重要的素質。無論一個領袖的IQ有多高,若缺乏情商EQ的素質,這領袖的成功都會有一定的折扣。

情商EQ其實是甚麼的一件事呢?情商是指一種能夠明白和管理自己和人際關係情緒的能力。這情商EQ可以強化各種不同人際關係的技巧,例如:處理同工關係、發展社交網絡、影響和鼓勵別人成長等。每一個人都擁有某程度的情商。但一個成功的領袖,必須擁有高程度的情商。在現今的工作環境裏,情商會直接影響一個人的成功、工作能力、效率和團隊合作的關係。從以下的圖表,我們可以看出情商在工作崗位上應該有些甚麼不同的表現。

宣教士如何不斷改善情商或人際關係?


宣教士是一個影響別人生命的領袖 (Spiritual leadership by Oswald Sanders)。故宣教士必須不斷改善他們的人際關係或情商。情商的發展在於減壓、專注、和保持密切的人際關係。因此,一個健康的人際關係,其實是在任何工作崗位上,要達到成功的關鍵所在。以下是一些可以幫助宣教士改善人際關係或增加情商的操練方法:

1.在靈修中反省自己與神和人的關係

一個宣教士必須能察覺自己在面對某一個環境或事情中的情緒反應。這自覺能力可以幫助一個宣教士多了解自己在某一個環境中的強點和弱點,以至不會影響他在處理問題和事情上的決定。這自覺能力,不單只可以幫助一個宣教士有效地解決現在所面對的人際問題,更可以幫助他/她處理將來可能會發生在工場上的種種變數。

2.求神加添自己在情緒管理上的能力

除了能察覺自己的感受之外,一個宣教士也必須懂得怎樣管理一些經常出現的情緒反應。一個有高度情商的宣教士,是可以調整自己的情緒以至他的情緒不致失控。這些宣教士通常不會衝動地決定事情或魯莽行事、或讓自己的怒氣填胸,甚至控制了他們的表現。所以,一個宣教士必須要經常留意自己的情緒狀態,好叫他能夠真正贏得別人和同工的尊重。

3.經常尋求改善自己溝通能力的方法

縱然你有自覺和管理情緒的能力,一個宣教士若缺乏溝通的技巧也是徒然。但事實上,一個擁有高度情商或擅於人際關係的人,通常都是具有高度溝通能力和技巧。他們擅於表達自己、能鼓勵別人和邀請別人與他向著某個共同目標進發。溝通是一個團隊會否真正認同和跟隨一個領袖的重要元素。

4.在團契生活中改善自己的社交觸覺

一個擁有高度情商的領袖或宣教士擅於察覺別人的感受、對四周圍的人之情緒狀態保持敏銳。他們能夠感同身受地體恤團員所面對的難處、提供有建設性的回應。這種社交觸覺其實可以透過在團契中學習積極聆聽(Active Listening)來不斷改善。一個只要求別人明白他/她,而非追求了解別人感受的人,不會是一個高情商的領袖。不能體恤別人感受的領袖,很難得到隊員或下屬的尊重和效忠。

5.學習謙卑自己來化解團隊中的衝突

在事奉工場中,有時會出現一些嚴重的衝突,足以影響或直接破壞工作的果效和見證。一個擁有高情商的宣教士,懂得怎樣去處理衝突,給同工們提供一個妥善的解決方法。其中最關鍵的一個要求,就是宣教士本身必須經常學習謙卑和捨己。因着這個操練,這個宣教士很快便能化解同工之間、弟兄姊妹之間或與其他團隊之間的不協調地方。因著以上人際關係的技巧,一個擁有情商的宣教士是可以建立一個充滿良好果效的宣教工場或工作環境。

宣教士如何能夠成為一個建立隊工的領袖?

建立門徒和建立團隊都應該是宣教士在前線工場的最終目標。故此,宣教士必須首先自己成為一個建立團隊的領袖。也必須要為他所建立的門徒留下建立團隊的美好榜樣。否則,當他離開宣教工場的時候,辛辛苦苦所建立的工作便不能延續下去。更可憐者,有些宣教士因著不良的團隊關係,最終要帶著極受創傷的心靈,被迫離開工場。

1. 隊工領袖必須要學習去聆聽

「我親愛的弟兄們、這是你們所知道的。但你們各人要快快的聽、慢慢的說……」(雅一19a)

學習聆聽是每一個隊工領袖的必修課。一個成功的領袖絕對不是一言堂,一個隊工的領袖更不是只懂發號施令的獨裁者。不懂得聆聽的領袖,是不會得到下屬真正的尊重和服從。真正的聆聽是把自己的意見首先放下,然後嘗試站在別人的角度來看事情。一個聆聽的領袖並非型式化地讓下屬有發言的機會而已。他追求收集隊員從不同角度所提出來的意見,整合考慮後才再作出一個最終的決定。

2. 隊工領袖必須要學管理情緒

「你們各人要……慢慢的動怒。因為人的怒氣、並不成就神的義。」 (雅一19b-20)

情緒管理是任何一個成功領袖所必然具備的素質。一個強調權力和職位的領袖,他的影響力必然是短暫和膚淺的。一個情緒暴躁而導致權力失控的領袖,他的下場將會是很可憐。一個隊工的領袖,必須要時常察覺和擅於管理自己的高低情緒,與隊員建立更良好的人際關係,從而達致建立一個有長遠果效的隊工文化。

3. 隊工領袖必須先學習作隊員

「不可叫人小看你年輕,總要在言語、行為、愛心、信心、清潔上、都作信徒的榜樣。」(提前四12)

若沒有曾經作過盡忠職守,誠懇跟隨領袖的隊員,他/她不懂得怎樣成為一個成 的隊工領袖。一個不懂得存心謙卑,追求效法耶穌基督順服榜樣的人,不可能成為一個僕人領袖和懂得如何建立隊工文化。「耶穌叫他們來對他們說︰『你們知道,外邦人有尊為君王的,治理他們,有大臣操權管束他們。只是在你們中間,不是這樣。你們中間,誰願為大,就必作你們的用人。在你們中間,誰願為首,就必作眾人的僕人。因為人子來、並不是要受人的服事,乃是要服事人,並且要捨命,作多人的贖價。』」(可十42-45)。在任何的一個工作崗位上,追求成為忠心僕人的榜樣。到了時候,若上帝將你放在一個帶領團隊的位置上,你才曉得怎樣成為隊工領袖。

4. 隊工領袖必須要建立安全感

「基督耶穌降世,為要拯救罪人。這話是可信的,是十分可佩服的,在罪人中我是個罪魁。然而我蒙了憐憫,是因耶穌基督要在我這罪魁身上,顯明他一切的忍耐,給後來信他得永生的人作榜樣。」(提前一15b-16)

保羅認定自己是罪人中的罪魁,然而他沒有因此感到自卑自憐而自暴自棄。因為他感謝神仍然愛他,並願意使用他來給世人作蒙恩得救的榜樣。自卑感往往是很多信徒領袖的致命傷。自卑的人喜歡時常與別人比較,也擔心別人輕看他、不接納他。因此很容易把別人的意見演繹為對自己的攻擊。於是,很容易建立起一種自保和對別人作出強烈還擊的心態。這樣的領袖,絕對不懂得建立隊工的文化。他只會採用鬥爭的心態來建立自己的權力和威信。在這種勾心鬥角的團隊氣氛之下,亊工可能仍然達標,但團隊精神便蕩然無存。

5. 隊工領袖必須要學習作教練

「他所賜的有使徒,先知,有傳福音的,有牧師和教師,為要成全聖徒,各盡其職,建立基督的身體。」(弗 四11-12)

保羅提醒不同的教會領袖都是要承擔一個共同的目標,就是幫助信徒各盡其職建立基督耶穌的身體,也就逹至教會整體的成功。換句話說,每個教會或隊工領袖都要成為一個教練。其實這也是教會在大使命主導下應有的重點。對於一個教練來說,隊員的成功就是他的成功。因此,他的優先目標就是製造一個理想的工作環境,好讓隊員能在其中盡情發揮他們的潛能或優點。所以,一個教練所關注的,並非在於要求隊員絕對服從,好幫助他成功達標,而是誠懇幫助他的隊員發現和發揮他們的所長,好使整個團隊因此而達致共同的成功目標。

求神幫助各地的神學院、宣教學院,著重訓練工人,不斷改善他們與神和與人的關係。特別在現今資訊網絡的影響下,很多年青人只懂在網絡上與人接觸,但卻不懂如何與人建立良好的人際和隊工關係。建立健康的人際關係實在是每一個已經在工場,或準備上工場的宣教士,所必須不斷學習的基本功。


(注:本文轉自《華傳》第二十七期,作者馮永樑牧師為神州華傳國際副總主任)


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