很多的教友及信徒表示, 新市镇居民远离市区，有孤立的感觉，很需要别人关怀，教会可以提供服务的空间很大, 例如鼓励区内的教友给予他们心灵支持，以助他们对抗孤立及解决家庭问题。一位教友说, "钗h东涌居民都需要帮助及关怀，区内四至六成家庭是靠社会保障金过活。"她指出，到市中心的单程交通费高达二十港元（二点五美元），限制这些低收入人士的活动范围，令他们感到孤立。
香港的新市镇发展于七十年代，当时政府为解决人口增长问题，推动发展新市镇，并预期居民能在区内自给自足。低收入家庭透过公共房屋编配，往往是首批迁往新市镇的居民。然而，由于新市镇缺乏就业机会，钗h夫妻需要每天花数小时往返市区工作，留下孩子无人照顾。加上近年的失业问题，令新市镇的社会问题丛生。 近年还经常传出校园暴力、滥用药物等恶性事件。
针对新市镇经常发生的家庭暴力问题, 来自各宗教和服务团体的代表曾在5月31日举办了座谈会, 以讨论教会如何反思其牧民路向. 座谈上, 元朗圣伯多禄圣保禄堂区圣云先会会长说，近年经济逆转令穷人的生活更苦，教会向穷人提供经济援助的同时，也应给予心灵支援。
为年青人提供危机介入服务，包括夜间外展、24小时电话热线、在职青年过渡期宿舍、就业等服务的协青社的副总干事岑先生说，有问题的家庭通常都不知从何求助，教会可藉家庭探访接触他们。
香港教区牧职修女联会主席林修女说，聆听是帮助居民的第一步。她说，牧职修女往往需要说服前来求助的人不要怕向人说出自己的问题。
服务于九龙东区新市镇将军澳圣安德肋堂区的林修女说："若求助的妇女感到被接纳，问题已解决了一半。"
总结座谈会时，为华人教友服务超过七十年的《公教报》总编辑夏其龙神父指出，教会的角色不是去解决社会问题，而是在过程中，特别以基督徒价值观为有需要的家庭提出指引。
