教宗方济各今年在今届世界社会传播日文告强调"聆听"的品质，称之为"沟通模式的关键及真诚沟通的条件"。当人们迅速失去聆听他人的能力，而新的沟通形式出现，聆听正朝向新的趋势，展现出"聆听仍是人与人沟通不可或缺"的要素。
他指，"以心灵的耳聆听"是让人反思，聆听远远超过单纯的听觉，聆听的重点是希望透过传播重新学习聆听。
圣座新闻室发公告说明有关主题，疫情打击伤害了世界各地的人，人们都渴望被聆听和安慰。各方面都寻求聆听，真相从聆听开始、社会传播媒体的见证、各种对话、人际往来都是从聆听开始，作为传播者，在专业上成长也需要重新学习聆听。
路加福音8章18节说："所以，你们应当小心怎样听；因为凡有的，还要加给他；凡没有的，连他自以为有的，也要夺去。"耶稣呼吁人们聆听，聆听艺术需要勇气，好像一颗自由开放的心，摒除偏见。
教会都邀请各方同道互相聆听，教会好比一个合唱团，合唱团里各声部一起唱时，也聆听其他的声部，整体发出和谐之声。教宗强调"合一并不要求整齐划一、单调枯燥"，而是让不同声音、多个声部和谐共存、多元并进。
这样就会重新发现，原来聆听是一种非常有效的传播途径。
