和睦相处的六条金律 編輯室 2012年1月10日星期二 下午12:45 罗杰（ROGER FLSHER）和史各脱 （SCOTT BROWN）是哈佛协商策划学会（HARVARD NEGOTIATION PROJECT）正、副总干事，这一学会对美国处理国际事务的危机，曾经作出卓越的贡献。他们两人合著的《GETTING TOGETHER（和睦相处）》一书，是一本世界级的畅销书，读后，我对和睦相处的原则、步骤，藉著协商解决冲突而达到正常关系的知识，不但使我发现自己在这方面的缺点，而且从那书中也知道如何才能克服困难，此书对我有显著的效用。据统计此书帮助了数百万人，我也成了这数百万之中的一份子，岂能不为自己庆幸呢？ 人际关系，在彼此对立，互相猜疑、矛盾的情况下，要和睦相处，若是有了专门知识应用那些原则，困难就可迎刃而解，书中最重要的黄金侓（GOLDEN ROLE）今简述如下： （一）推理（RATIONALITY）"我喜爱你的行动，既是基于爱我而行。我所有的行动，不凭理由，也为要爱你而行。" 这是建立良好的人际关系的第一条黄金律。推理的基本因素、情绪与逻辑必须要保持平衡。人际关系中的大、小冲突，都与情绪有关。人怀有偏见、恐惧、愤怒、不满，这些妨害人际的因素，都是由情绪产生的，波士顿交响乐团的指挥西阿旗（SELJIOZAWA）有人问他，为什么在演出时竟会有差错发生。他回答说："我非常尊重每一团员，有时对他们的要求就放松了尺度。"这就是强烈的情绪影响了正规事件一个很显著的例子。人都容易犯这样的毛病。所以作者强调逻辑与情绪的平衡效用，在人际关系上的重要性。这是推理一个真实的定义。 （二）了解（UNDERSTANDING）"我喜爱你既接纳我所了解的正确情况。我也接纳你所了解的正确情况。" 这一条黄金律是强调要彼此了解才能建立正常的人际关系，不然就会引起误会。作者应用历史上的一个实例来解释，说一九六二年前苏联的赫鲁晓夫（NIKITA KHROSHCHEI）有一次在联合国脱下鞋子，敲著讲台的踏板说：“I WILL BURY”（我将要埋葬）这一句话西方国家听了极为震惊。译成："我要埋葬美国。"其实真正俄文的意思并不是这样。这一个例子，可见了解的重要性。所以在了解方面务须注意下列三点： 1.探索对方的原意。 2.打开学习新知识的机会。 3.剖析对方的思想。 （三）沟通（COMMUNICATION）沟通必须是双方的。假如：你听到有人说："我们什么都谈"。这是很理想的沟通。沟通的障碍有三： 1.采取我们不必交谈的心态和前提。 2.交通是单方面，而不理对方的情况。 3.所给予的信息是综合性的。 关于这一条黄金律，作者举了一个实例。在一九八五年美国的核子军舰要访问新西兰，美国的国务卿乔治•舒兹与新西兰的外交部长大卫•伦格之间引起了龃龉。无法沟通解决困难。《纽约时报》在三月五日的评论中说："核舰要长期停泊在海外，必须要讲明与他们不同的重点。"换句话说美国亲睦的善意，新西兰认为违反了他们"反核"的政策。因为没有良好的沟通，未能达成协议，于是就产生了对立。巩固人际关系，沟通必须注意下列三题： 1.决定以前必须先有顾问。例如：协助情绪与理由的平衡。增进彼此了解，等等。 2.仔细倾听，从他们的话语中发现相同的接触点，或是人事方面的可询问的人物，等等。 3.计划沟通的过程，以简略、清楚的目标传达信息，不可自相矛盾。有一个笑话说： 妈妈，我可以出去游泳么？ 可以，我的乖女儿。 把你的衣服挂在山胡桃的树枝上不可走近水边。 （四）信任（RALLABILITY）这一条黄金律"我喜爱你既完全的信任我，我也就完全的依靠你。" 要彼此建立信任，必须要尊重对方，并要了解负责人过去的信用。对人信靠的度，不可太过也不可太小。更不可冒险太多。对人存著正当的怀疑。并要去发现可以信靠的程度。国际间禁核的谈判，要互相信任才可奏效，不然，岂不是成了纸上谈兵了么？ （五）强迫与顺从（COERCION/PERSUASION）这一条黄金律是："我喜爱你既已顺从了我，我也就顺从你。" 当人感触到别人的强迫，彼此的关系就会受到损害。要建立良好的人际关系。今将强迫与互惠利弊分述于： ▲强迫性的后果 1.排挤别人在另外一边。 2.协商变成了争论。 3.妨碍协商的进展。 4.注重自己的地位。 5.只在"非此即彼"窄路中作取舍。 6.只希望对方让步，改变。 7.迫使对方在他们的互惠方面减少。 ▲互惠的益处 1.对付所遭遇到的难题。 2.双方协商解决困难。 3.随时都打开协商之门。 4.探究对方的兴趣。 5.创造多重的选择。 6.试著顺从对方什么是有利的建议。 7.在互惠的条件下彼此受益。 从这一对比中，岂不是一目了然，可以看见在协商中所当采取的原则。若是没有这些宝贵的知识，在对立与矛盾的情况下，是很难达到和睦的结果的。 （六）接受（ACCEPTANCE）这条黄金律是："我喜爱你既已接受我兴趣所向的看法。我也同样接受你兴趣所向的看法。" 人际关系中往往存在著事物与心理两方面的困难。《圣经》上说："爱你的仇敌"。在协商过程中，必须要有尊重对方的心态，站在平等的地位上。不同意（DISAGREEMENTS）、不同点（DIFFERVCES）、困难(PROBLEMS)三方面的问题协商成一致，双方才能接受，这是一件不容易的事。作者在结论中说："人傺关系犹如一个园子，四季都在改变，必须随时注意，趁时撒种。"总之，建立和睦的人际关系，要用智慧，要有忍耐，在彼此接纳的情况下，才会有良好的结果，得到互惠的利益! 上面这六条双方协商解决困难，简而言之是基于一个爱字。这不但是解决国际事务的良方。对个人日常生活中的人际关系，也有建设性的效用。数百万人从这六条黄金律中得到了益处。书中这六条金律定是相当有价值而可作为参考的专门知识。 所以一个人与别人和睦相处成功的机会就增加了！诗人说："看那，弟兄和睦同居，是何等善，何等的美！"人和人之间，国和国之间，就都会有和谐的气像了。 ****** 本专栏逢二、四更新，刊载俞敬群牧师之作《和谐之歌》。 俞敬群牧师为资深牧者，于纽约曼哈顿牧会50多年；他又是文学家、心理学家，及著名的华裔作家，曾七次荣登世界名人录(who's who in the world)殿堂。俞牧师一生出版过十一本书籍，其中最新力作《和谐之歌》为自己最满意作品，该书更在去年被世界闻名的哈佛大学燕京图书馆所收录。 分享
