协会2021年联同六间非政府机构于进行调查，得出香港无家者人数为1,532人，两年间无家者的增长了近两成交(18.1%)。其中约有六成半为露宿者，一成半无家者是新冠疫情下临时居住于宾馆的租客，另外有约两成多无家者居住于一些机构提供的宿舍。
住客像动物一样蜷缩在狭小空间里
现时在公园或街头，仍可见许多露宿者。他们"无家"的原因相当复杂，不仅是房屋政策或制度问题，还有家庭关系破裂、精神健康状况等因素。事实上，无家者背景多元，当中不乏受过高等教育者、商人甚至曾经富有的人，他们都可能因各种变故而陷入困境。
根据联合国的定义，无家者不仅指露宿者，还包括居住在恶劣环境的人。拥有多年社工经验的罗瑞云，毕业后的第一份工作就是服务笼屋居民，"我记得第一次探访笼屋时，环境非常糟糕，住客像动物一样蜷缩在狭小空间里，堆满杂物，阴暗潮湿。"这不禁让她思考：为何在香港这样繁荣的城市，还存在如此恶劣的居住环境？因此她很想改善他们的生活品质。后来因著上帝呼召进入协会投入无家者服务，至今已近十年。
罗瑞云分享，关怀无家者最大的挑战是建立信任，因为无家者大多曾经历背叛，需要长时间建立关系；其次，前线工作者需克服心理障碍，学习与卫生条件欠佳的服务对象相处。此外在品流复杂的建筑里探访，作为女性的也需注意安全。
近年来，社会开始相对重视房屋议题，因此过渡性房屋的考虑也随之增加。 协会服务对象涵盖露宿者及居住环境恶劣的"隐形无家者"，近年亦开拓了"希望之家"计划，连结良心业主提供可负担住房给无家者。
每个人的背后都有鲜为人知的故事
罗瑞云策划服务之外，亦走在前线关怀他们所需。 因此她亲身接触过不少无家者，每一个人的背后都有鲜为人知的经历，每一个故事或可拼凑出香港无家者的现况。
一位脾气固执的长者多年前因一气之下离家，此后一直独自生活。虽然有儿孙，却始终不愿与家人联络。 当他因病入院时，罗瑞云陪伴在侧。某日，长者的孙女来探病，告诉他家人一直在等待他回家。虽然他始终不愿回去，但在家人的关心下，这位离家多年的长者在生命最后时刻与家人重修旧好，令人感动。
另一位无家者本是酒店员工，因染上赌瘾流落街头。同工在街头探访时找到他，帮助他入住过渡宿舍，陪伴他逐渐重建生活。他后来更成为协会的同工，负责社区外展，带领社区导赏团，以过来人身份讲述基层故事，特别有说服力。最令人动容的是，他分享自己因赌博导致妻离子散、与女儿失联20多年的经历。不料竟因此被女儿找回，父女最终重逢，还见证女儿结婚、毕业等重要时刻。
这些经历让罗瑞云深刻体会到"和好"是很重要的事情："人需要与自己、与家人、与上帝和好，在服务中，我们始终重视家庭复和的工作。"
不再依赖政府资助 更灵活回应时代需求
罗瑞云强调：「近年经济环境转差，许多机构寻求增加资源，但协会停止接受社署资助，改以社会捐款运作：「自去年10月起，我们完全停止——我们希望更灵活回应时代需求。」资源分配上，协会更关注「隐形弱势」：除了露宿长者，还有精神健康问题者、单亲妈妈、「车居族」等未被现有服务覆盖的群体。这些隐藏需求往往因缺乏资源而被忽略。
罗瑞云说："协会成立的初衷正是为了回应社会需求，逐步开展服务。近年我们推行了一项名为『禧房』的计划，透过良心业主以较低租金提供住所，不仅解决短期住宿问题，更能让受助者获得负担得起且稳定的居所，同时提供专业支援和教会关怀。我们始终相信，即使处境艰难，也要积极寻找出路。"
脱离政府资助后每年减少五六百万资金，运作确实更艰难，但罗瑞云亦看到上帝的恩典："这促使我们更审慎运用每分资源，并经历到意想不到的供应——例如主动上门的捐款者，或这些年来我们未曾因财困而裁员。"
她说："这段历程让我们更清晰使命，也见证在困境中上帝的奇妙预备！"
