葛琳卡博士说，每次冲突带来的心灵创伤会成为情绪记忆。当类似处境重复出现时，积压已久的冤屈有朝一天会如河缺堤，一发不收。
化解冲突的窍门在于饶恕。她引用马太福音6章15节"你们不饶恕人的过犯，你们的天父也必不饶恕你们的过犯"，解释耶稣定下这样的高准则，正是不让人怀恨而影响人际关系和灵性生命。
要化解冲突必须先了解五种处理冲突的模式：包括回避型、让步型、赢家型、妥协型、合作型。
"回避型"将"冲突"等同"绝望"，以致逃避争拗，甚至自我封闭。"让步型"觉得冲突是一场灾难，为免关系受损，会尽力恭维对方或强调彼此的共同观点，以冲淡分歧。"赢家型"将冲突视为对错之争，问题在于谁是谁非。这类人坚持己见，甚至强迫对方承认错误去解决纷争。
"妥协型"认为冲突源自彼此差异，只要互相让步，就不会各执一词。"合作型"视冲突为自然而中性。这类人愿意采纳不同观点，欣赏对方的独特性，求同存异。
接著，葛博士讲解面对面表达感受的技巧。面谈时，一方当讲者，听一方当听者。讲者表达感受后，就让听者总结讲者所说的话，然后交换角色。"讲者发言时，切忌喋喋不休或直斥其非，例如『你做错』﹔并且多用『我』作开始，例如『我觉得你这样做令我难受』。听者则要专心聆听，勿打断讲者说话。"
葛博士解释，冲突源于情绪记忆受牵动，并非理性认知，所以讲者不宜矫正对方的错处，而要反映对方的言行怎样触痛自己的要害。
葛博士再三强调，讲者要表达核心感受，即适应原始性情绪 (Primary Emotion)。一些人表面上感到哀伤，却隐藏怒气，或敢怒不敢言﹔又有些人容易动怒，心底里其实充满哀愁，但为免破坏强者形象而逞强。前者称为"弱的我"，后者称作"坏的我"。
「弱的我」往往过份迁就对方，甚至回避，有朝一天临界点爆破，多年建立的关系就会破裂。她举例有些女士突然向丈夫提出分居，丈夫才惊觉原来妻子多年来默默哑忍。所以这类人要明确设立界线，以免别人不自觉地伤害自己。而「坏的我」倾向指责对方，令人退避三分，所以要学习收起防护罩，表达内心需要。」
葛博士叮嘱若双方未有足够讨论，就不要急于解决问题。想与属于回避型的"弱的我"复和，应给予他们时间纾缓不安情绪。倘若强迫他们面谈，只会令他们愈逃愈远。如要与属于赢家型的"坏的我"谈论，则要注意他们自我意识强烈且雄辩滔滔，故此要耐心听他们说话。亦由于他们是非黑白分明，所以要以理说服他们﹔发言时要一矢中的，若然为怕对方难受而转弯抹角，只会弄巧成拙。
最后，葛博士讲解如何在解决冲突后实践主耶稣"饶恕别人"的教导。"不一定要与对方复和才能作出饶恕，而是接纳自己是个罪人，并且得享基督宽恕接纳，从而体谅伤害自己的罪人，将冲突化作彼此成长和同蒙医治的机会。"
拉法基金会将与美国罗省角声使团于12月6日在基督教宣道会希伯仑堂举行"爱‧溶化冲突"音乐布道会。详情请浏览拉法基金会网页
