事发时，飞机起飞后不久，左侧引擎爆炸碎片击破窗户，坐在机翼旁的乘客黎奥丹（Jennifer Riordan）被吸出窗外不幸罹难。
另有乘客佩姬．菲利普斯（Peggy Phillips）表示，大部分人在引擎爆炸那一刻都以为无法生还，爆炸失去一部引擎飞机还能安全降落是个奇迹，并且称赞机长是英雄。
根据外媒报导，舒兹是一名基督徒，是第一批F-18战机女机师之一，后来转任教官，退伍后加入西南航空。
舒兹的婆婆维吉尼亚．舒兹（Virginia Shults）亦表示，舒兹因著信仰，在危急中仍能保持镇定临危不乱，而且带平安和智慧去处理危机，相信神与她一直同在，亦相信她每时刻祷告。
舒兹则在网志里表示，她每一次坐在驾驶座内，都是一个机会"在每个任务中见证基督"。
