協會2021年聯同六間非政府機構於進行調查，得出香港無家者人數為1,532人，兩年間無家者的增長了近兩成交(18.1%)。其中約有六成半為露宿者，一成半無家者是新冠疫情下臨時居住於賓館的租客，另外有約兩成多無家者居住於一些機構提供的宿舍。
住客像動物一樣蜷縮在狹小空間裡
現時在公園或街頭，仍可見許多露宿者。他們「無家」的原因相當複雜，不僅是房屋政策或制度問題，還有家庭關係破裂、精神健康狀況等因素。事實上，無家者背景多元，當中不乏受過高等教育者、商人甚至曾經富有的人，他們都可能因各種變故而陷入困境。
根據聯合國的定義，無家者不僅指露宿者，還包括居住在惡劣環境的人。擁有多年社工經驗的羅瑞雲，畢業後的第一份工作就是服務籠屋居民，「我記得第一次探訪籠屋時，環境非常糟糕，住客像動物一樣蜷縮在狹小空間裡，堆滿雜物，陰暗潮濕。」這不禁讓她思考：為何在香港這樣繁榮的城市，還存在如此惡劣的居住環境？因此她很想改善他們的生活品質。後來因著上帝呼召進入協會投入無家者服務，至今已近十年。
羅瑞雲分享，關懷無家者最大的挑戰是建立信任，因為無家者大多曾經歷背叛，需要長時間建立關係；其次，前線工作者需克服心理障礙，學習與衛生條件欠佳的服務對象相處。此外在品流複雜的建築裡探訪，作為女性的也需注意安全。
近年來，社會開始相對重視房屋議題，因此過渡性房屋的考慮也隨之增加。 協會服務對象涵蓋露宿者及居住環境惡劣的「隱形無家者」，近年亦開拓了「希望之家」計劃，連結良心業主提供可負擔住房給無家者。
每個人的背後都有鮮為人知的故事
羅瑞雲策劃服務之外，亦走在前線關懷他們所需。 因此她親身接觸過不少無家者，每一個人的背後都有鮮為人知的經歷，每一個故事或可拼湊出香港無家者的現況。
一位脾氣固執的長者多年前因一氣之下離家，此後一直獨自生活。雖然有兒孫，卻始終不願與家人聯絡。 當他因病入院時，羅瑞雲陪伴在側。某日，長者的孫女來探病，告訴他家人一直在等待他回家。雖然他始終不願回去，但在家人的關心下，這位離家多年的長者在生命最後時刻與家人重修舊好，令人感動。
另一位無家者本是酒店員工，因染上賭癮流落街頭。同工在街頭探訪時找到他，幫助他入住過渡宿舍，陪伴他逐漸重建生活。他後來更成為協會的同工，負責社區外展，帶領社區導賞團，以過來人身份講述基層故事，特別有說服力。最令人動容的是，他分享自己因賭博導致妻離子散、與女兒失聯20多年的經歷。不料竟因此被女兒找回，父女最終重逢，還見證女兒結婚、畢業等重要時刻。
這些經歷讓羅瑞雲深刻體會到「和好」是很重要的事情：「人需要與自己、與家人、與上帝和好，在服務中，我們始終重視家庭復和的工作。」
不再依賴政府資助 更靈活回應時代需求
羅瑞雲強調：「近年經濟環境轉差，許多機構尋求增加資源，但協會停止接受社署資助，改以社會捐款運作：「自去年10月起，我們完全停止——我們希望更靈活回應時代需求。」資源分配上，協會更關注「隱形弱勢」：除了露宿長者，還有精神健康問題者、單親媽媽、「車居族」等未被現有服務覆蓋的群體。這些隱藏需求往往因缺乏資源而被忽略。
羅瑞雲說：「協會成立的初衷正是為了回應社會需求，逐步開展服務。近年我們推行了一項名為『禧房』的計劃，透過良心業主以較低租金提供住所，不僅解決短期住宿問題，更能讓受助者獲得負擔得起且穩定的居所，同時提供專業支援和教會關懷。我們始終相信，即使處境艱難，也要積極尋找出路。」
脫離政府資助後每年減少五六百萬資金，運作確實更艱難，但羅瑞雲亦看到上帝的恩典：「這促使我們更審慎運用每分資源，並經歷到意想不到的供應——例如主動上門的捐款者，或這些年來我們未曾因財困而裁員。」
她說：「這段歷程讓我們更清晰使命，也見證在困境中上帝的奇妙預備！」
