克劳德博士认为团队中成员一般分为智慧人、愚昧人与恶人，而当中的"问题人物"会阻挡我们的异象，如果发现不适合的人，就要独自针对这些问题人物来决定是要努力栽培他，还是要放弃。
克劳德博士是20本畅销书的作者，包括畅销两百万本的《界限》（Boundarises）。除了写作，更主持了一个国性的电台联播节目"新生命直播"（New Life Live），同时为CNN、ABC、Fox新闻和PBS撰写专栏。
智慧人
克劳德博士以"光的比喻"来形容智慧人："当光照到他时，他会改变自己来适应光，工作如是。"智慧人会接受正面批评，并且感激你。针对智慧人的对策，是需要与他详谈，并确定他适才适任，然后不断给他适度的挑战。
愚昧人
克劳德博士指出，这类人在面对正面的批评时，会设法改变事实，而不是自身。他们会生气，怪罪他人和不断为自己找借口和攻击批评他的人。在他们身上总会找到抱怨的气息。针对愚昧人，克劳德博士强调不能再与他谈问题，而是改成讨论为什么会出现这个情况，并且设定改善时限，以保护你所领导的计划。
恶人
克劳德博士要我们留心这类人，因为他们面对正面批评时，会威胁要破坏："他们只想让别人痛苦。"针对恶人，可以按圣经教导来给他两次机会。若他仍不改善，便要请他们离开。
最后克劳德博士强调在团队中找到合适的人做合适的职位，才是领导的责任。
