很多的教友及信徒表示, 新市鎮居民遠離市區，有孤立的感覺，很需要別人關懷，教會可以提供服務的空間很大, 例如鼓勵區內的教友給予他們心靈支持，以助他們對抗孤立及解決家庭問題。一位教友說, 「釵h東湧居民都需要幫助及關懷，區內四至六成家庭是靠社會保障金過活。」她指出，到市中心的單程交通費高達二十港元（二點五美元），限制這些低收入人士的活動範圍，令他們感到孤立。
香港的新市鎮發展於七十年代，當時政府為解決人口增長問題，推動發展新市鎮，並預期居民能在區內自給自足。低收入家庭透過公共房屋編配，往往是首批遷往新市鎮的居民。然而，由於新市鎮缺乏就業機會，釵h夫妻需要每天花數小時往返市區工作，留下孩子無人照顧。加上近年的失業問題，令新市鎮的社會問題叢生。 近年還經常傳出校園暴力、濫用藥物等惡性事件。
針對新市鎮經常發生的家庭暴力問題, 來自各宗教和服務團體的代表曾在5月31日舉辦了座談會, 以討論教會如何反思其牧民路向. 座談上, 元朗聖伯多祿聖保祿堂區聖雲先會會長說，近年經濟逆轉令窮人的生活更苦，教會向窮人提供經濟援助的同時，也應給予心靈支援。
為年青人提供危機介入服務，包括夜間外展、24小時電話熱線、在職青年過渡期宿舍、就業等服務的協青社的副總幹事岑先生說，有問題的家庭通常都不知從何求助，教會可藉家庭探訪接觸他們。
香港教區牧職修女聯會主席林修女說，聆聽是幫助居民的第一步。她說，牧職修女往往需要說服前來求助的人不要怕向人說出自己的問題。
服務于九龍東區新市鎮將軍澳聖安德肋堂區的林修女說：「若求助的婦女感到被接納，問題已解決了一半。」
總結座談會時，為華人教友服務超過七十年的《公教報》總編輯夏其龍神父指出，教會的角色不是去解決社會問題，而是在過程中，特別以基督徒價值觀為有需要的家庭提出指引。
